ماینوبانک متعهد است که به عنوان یک نهاد مالی پیشرو، از حریم خصوصی و داده‌های شخصی کاربران خود با بالاترین استانداردهای امنیتی و اخلاقی محافظت نماید و این سند به منظور شفاف‌سازی کامل در خصوص نوع داده‌های جمع‌آوری شده، نحوه پردازش و چگونگی حفاظت از آن‌ها تنظیم شده است. ما بر این باوریم که کاربران حق دارند بدانند چه اطلاعاتی از آن‌ها در سیستم‌های ما ثبت می‌شود و این اطمینان را می‌دهیم که تمامی فرآیندهای ما تحت نظارت قوانین جاری کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیک و آیین‌نامه‌های صیانت از داده‌های شخصی قرار دارد و هیچ اطلاعاتی خارج از چارچوب‌های قانونی و عملیاتی بانکداری دیجیتال پردازش نخواهد شد.

اطلاعات هویتی شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد و تصویر چهره که در فرآیند افتتاح حساب و احراز هویت دیجیتال دریافت می‌شود، صرفاً جهت تطبیق با سامانه‌های حاکمیتی نظیر ثبت احوال و شاهکار و به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی و هویت‌جعل شده استفاده می‌گردد. این داده‌ها در لایه‌های امنیتی بسیار بالا و به صورت رمزنگاری شده ذخیره می‌شوند تا از دسترسی هرگونه شخص ثالث غیرمجاز مصون بمانند و ماینوبانک تضمین می‌کند که این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی برای اهداف بازاریابی به شرکت‌های دیگر واگذار نخواهد کرد و صرفاً در چارچوب الزامات بانک مرکزی از آن‌ها بهره‌برداری می‌کند.

علاوه بر داده‌های هویتی، اطلاعات فنی مربوط به دستگاه مورد استفاده کاربر شامل مدل گوشی، نسخه سیستم‌عامل، آدرس IP و شناسه منحصر‌به‌فرد دستگاه (UUID) به منظور ارتقای سطح امنیت حساب کاربری و شناسایی فعالیت‌های مشکوک یا ورودهای غیرمجاز جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا در صورت تلاش برای نفوذ به حساب شما از دستگاه‌های ناشناس، بلافاصله اقدامات پیشگیرانه را آغاز کنیم و همچنین با تحلیل این داده‌ها، عملکرد اپلیکیشن را برای مدل‌های مختلف گوشی بهینه کرده و تجربه کاربری روان‌تری را در محیط نئوبانک فراهم آوریم.

داده‌های مربوط به تراکنش‌های مالی، تاریخچه واریز و برداشت، موجودی حساب و فعالیت‌های مرتبط با توکنایزیشن پروژه‌های معدنی، به عنوان محرمانه‌ترین بخش اطلاعات کاربران تلقی شده و دسترسی به آن‌ها در داخل سازمان ماینوبانک نیز بر اساس اصل «کمترین دسترسی ممکن» محدود شده است. این سوابق مطابق با قوانین بانکی کشور برای مدت زمان مقرر در آیین‌نامه‌های مبارزه با پولشویی نگهداری می‌شوند تا شفافیت لازم در عملیات مالی حفظ گردد و کاربر با استفاده از خدمات ما، رضایت خود را از ثبت این سوابق در دیتابیس‌های امن و نظارتی بانک اعلام می‌دارد.

ماینوبانک از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و تحلیل داده برای بررسی الگوهای رفتاری کاربران با هدف بهبود خدمات و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده در حوزه‌های سرمایه‌گذاری استفاده می‌کند، اما این پردازش‌ها به صورت انبوه و بدون افشای هویت فردی انجام می‌پذیرد. برای مثال، تحلیل هوشمند نیازهای مالی کاربران به ما این امکان را می‌دهد که بسته‌های اعتباری یا فرصت‌های لیزینگ ماشین‌آلات را دقیقاً بر اساس توانمندی و سوابق فعالیت هر کاربر پیشنهاد دهیم، بدون آنکه حریم خصوصی یا اسرار تجاری شرکت‌های طرف قرارداد در بخش B2B به خطر بیفتد.

اطلاعات مربوط به موقعیت مکانی کاربران تنها در صورتی که کاربر مجوز آن را در اپلیکیشن صادر کرده باشد، جهت ارائه خدماتی نظیر یافتن نزدیک‌ترین خودپردازهای همکار، ثبت دقیق محل تراکنش برای امنیت بیشتر و یا جلوگیری از دسترسی به حساب از خارج از مرزهای جغرافیایی مجاز، مورد استفاده قرار می‌گیرد. کاربر در هر زمان می‌تواند از طریق تنظیمات دستگاه خود، دسترسی به موقعیت مکانی را محدود کند، هرچند پیشنهاد می‌شود برای بهره‌مندی از حداکثر پروتکل‌های امنیتی ضدسرقت، این دسترسی در زمان استفاده از اپلیکیشن فعال باقی بماند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، ردیابی فعالیت‌های مشکوک میسر باشد.

در راستای همکاری با نهادهای ناظر، ماینوبانک تنها در صورتی اطلاعات کاربران را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قضایی یا انتظامی قرار می‌دهد که حکم قانونی صریح و معتبر صادر شده باشد و این اقدام در راستای صیانت از امنیت عمومی و مبارزه با جرائم سازمان‌یافته صورت می‌گیرد. در سایر موارد، هیچ نهاد دولتی یا خصوصی به داده‌های شخصی و مالی کاربران دسترسی مستقیم ندارد و ماینوبانک به عنوان امینِ دارایی‌ها و داده‌های شما، خود را موظف به ایستادگی در برابر دسترسی‌های غیرقانونی و غیرمجاز به مخازن داده‌های خود می‌داند.

ما از فناوری‌هایی نظیر کوکی‌ها (Cookies) و حافظه محلی در وب‌سایت و نسخه وب اپلیکیشن استفاده می‌کنیم تا تنظیمات ترجیحی شما را به خاطر بسپاریم و از نیاز به ورود مجدد اطلاعات تکراری در هر بار مراجعه جلوگیری کنیم. این ابزارها به ما کمک می‌کنند تا متوجه شویم کدام بخش‌های خدمات ما برای کاربران جذاب‌تر بوده و در کدام قسمت‌ها نیاز به اصلاح فرآیند وجود دارد، اما این کوکی‌ها حاوی هیچ‌گونه اطلاعات حساسی نظیر رمز عبور یا جزئیات کارت بانکی نیستند و پس از اتمام جلسه کاری یا بر اساس تنظیمات مرورگر کاربر، قابل پاک‌سازی می‌باشند.

حفاظت فیزیکی و دیجیتال از سرورهای ماینوبانک با استفاده از پیشرفته‌ترین دیواره‌های آتش (Firewalls)، سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS) و رمزنگاری نامتقارن انجام می‌شود تا احتمال نشت داده‌ها به حداقل ممکن برسد. تیم امنیت سایبری ما به صورت شبانه‌روزی در حال پایش زیرساخت‌ها و انجام تست‌های نفوذ دوره‌ای است تا حفره‌های امنیتی احتمالی پیش از سوءاستفاده توسط مهاجمان، شناسایی و مسدود گردند؛ با این حال، حفظ امنیت رمزهای عبور و عدم افشای کدهای تأیید توسط کاربر، مکمل نهایی این ساختار حفاظتی است که بر عهده کاربر می‌باشد.

حقوق کاربران در خصوص دسترسی به داده‌های خود، تصحیح اطلاعات نادرست و یا درخواست غیرفعال‌سازی حساب کاربری محترم شمرده می‌شود و کاربران می‌توانند از طریق بخش پروفایل یا تماس با واحد پشتیبانی، نسبت به به‌روزرسانی اطلاعات خود اقدام نمایند. البته باید توجه داشت که به دلیل الزامات قانونی حاکم بر سیستم بانکی، حذف کامل سوابق تراکنش‌ها و اسناد هویتی تا پایان دوره قانونی نگهداری داده‌ها مقدور نیست، اما ماینوبانک تضمین می‌کند که پس از پایان همکاری، استفاده از این داده‌ها برای اهداف عملیاتی متوقف شده و تنها برای مراجعات قانونی احتمالی بایگانی گردند.

ماینوبانک این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت تغییر در بخشنامه‌های دولتی یا ارتقای فناوری‌های حفاظتی، مفاد این سیاست‌نامه حریم خصوصی را به‌روزرسانی نماید و هرگونه تغییر معنادار در نحوه برخورد با داده‌های کاربران، از طریق نوتیفیکیشن‌های داخلی یا وب‌سایت رسمی به اطلاع عموم خواهد رسید. کاربران با ادامه استفاده از خدمات ما پس از تغییرات، رضایت خود را از رویکردهای جدید حفاظتی اعلام می‌دارند و ما همواره پذیرای نظرات، پیشنهادات و دغدغه‌های شما در خصوص نحوه صیانت از حریم خصوصی در این پلتفرم نوین مالی هستیم.